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パソコンリモートサポート

「パソコンリモートサポート」サービスとは、お客様のパソコン画面に表示されている内容を、電話応対するオペレータのパソコン画面上にも共有表示することで、お客様のお困りの状況を確認しながら、問題解決のお手伝いをさせていただくサービスです。
お客様が見ている画面と同じ画面をオペレータも確認しながらご案内できますので、電話のみの場合より、わかりやすいご案内が可能です。
サービスはインターネット通信を通じたお客様のパソコンとオペレータのパソコン間の遠隔機能で行われます。

※サービスのご利用はアイタイネットのインターネットサービスをご利用のお客様に限ります。

サポート範囲

  • インターネットのブラウザ設定内容の画面確認
  • メールソフト設定内容の画面確認
  • 加入者セルフページでのメールアカウントなどの変更等の画面確認
  • お客様ホームページコンテンツのサーバへのアップロード画面確認

※市販ソフト、プリンター、WiFi接続設定などの問題についてはサポート対象外となります。

ご利用料金

無料

パソコンリモートサポートご利用可能OS

Windows 7 SP1(32bitおよび64bit)
Windows 8.1(32bitおよび64bit)
Windows 10(32bitおよび64bit)
Mac OS X 10.8(Mountain Lion)以上

ご利用方法

  • AitaiNetテクニカルサポートセンター(0120-933-969)へ、お電話ください。
  • サポート担当者よりご利用手順をご案内いたします。

ご注意事項

  • お問合せの内容やお客様のご利用環境によっては、パソコンリモートサポートをご利用いただけない場合や、サポート出来かねる場合があります。
  • 本サービスはお客様にて発生しているトラブルの解決を保障するものではありません。
  • 本サービスの利用およびそれに関連して生じたお客様または第三者の損害に対して、ひまわりネットワーク株式会社は、いかなる責任も負わず、また一切の補償・賠償も行いません。
  • ご利用には「パソコンリモートサポート」専用ツールのダウンロードが必要になります。
  • 本サービスの提供に支障があると判断される場合には、提供を中止する場合があります。
  • 本サービスは予告なく内容を変更する場合があります。
  • 「パソコンリモートサポート」は、お客様のパソコン画面に表示される内容がオペレータのパソコン画面にも共有表示されます。個人情報等は表示させない様お願いします。
  • オペレータよりご案内いたしますコード番号を入力し、お客様の承認後、開始されます。画面に表示された内容を不正に漏洩したり、不正に使用する事はございません。

上記注意事項に同意のうえ、パソコンリモートサポートを利用する場合は下記よりお進みください。

パソコンリモートサービスを開始する

お客様サポート

テクニカルサポート

現在Aitai netをご利用中のお客様方からの
Aitai net各種サービスに関するご質問について、
お電話またはメールでお答えいたします。

  • 電話でお問い合わせする

    0120-933-969

    受付時間 9:00~18:00 ※年始は除く

  • インターネットでお問い合わせする

    お問い合わせフォーム

対象のお客様

豊田市、みよし市、長久手市、蒲郡市、幸田町、多治見市、土岐市、瑞浪市、岐阜市、北方町、本巣市、岐南町、笠松町、各務原市川島、羽島市、関市、美濃市、瑞穂市 地域のお客様

サポート範囲

Aitai netでの基本サービス、オプションサービスの技術的お問い合わせ、Aitai netでのインターネット接続及び設定、WWWブラウザ・電子メール・FTP・ユーザーホームページ関連。

※PCでの基本OS関連やLANボード・LANカードの設定、Aitai netと直接関係のないソフトの操作についてのご質問にはお答えできませんのでご了承ください。